Solicitud de eliminación de cuenta y datos

Información general

NexuKids es una plataforma privada de uso por escoletas, familias adultas y personal autorizado. Los usuarios pueden solicitar la baja de su cuenta y/o la eliminación de los datos personales que legalmente proceda suprimir o bloquear, sin que ello implique un compromiso de borrado inmediato y absoluto en todos los casos.

La atención de cada solicitud se ajustará a la normativa aplicable (incluido el RGPD y la LOPDGDD), a los plazos de conservación legal y a la documentación contractual vigente con el centro, cuando corresponda.

Cómo solicitarlo

Envíe un correo electrónico a administracion@nexukids.es indicando, en la medida de lo posible, la siguiente información:

• Nombre y apellidos del solicitante.
• Correo electrónico utilizado para acceder a NexuKids.
• Escoleta o centro asociado a su cuenta.
• Tipo de solicitud: baja de cuenta, eliminación de datos personales, o ambas.

No utilice direcciones técnicas o de envíos automáticos del sistema para este trámite; las solicitudes de eliminación deben dirigirse al correo indicado para poder identificarlas y tramitarlas correctamente.

Qué datos pueden eliminarse o dejar de tratarse

Según el caso, y cuando no exista obligación legal de conservación, podrán suprimirse o dejar de tratarse activamente, entre otros:

• Datos de perfil asociados a la cuenta de usuario.
• Acceso a la cuenta (baja o desactivación del usuario en la plataforma).
• Tokens o identificadores utilizados para notificaciones push en su dispositivo.
• Datos no sujetos a conservación legal una vez cumplida la finalidad del tratamiento.
• Datos vinculados a consultas de soporte cuando ya no sean necesarios y no impongan obligación de conservación.

Qué datos pueden conservarse

Aunque solicite la supresión, algunos datos podrán conservarse durante los plazos exigidos por la ley o de forma bloqueada o limitada para el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa frente a reclamaciones, entre otros supuestos:

• Registros de jornada laboral.
• Firmas recogidas en el marco del servicio.
• Mandatos o datos bancarios asociados cuando la normativa o el contrato lo exijan.
• Consentimientos y manifestaciones legales relevantes.
• Documentos legales que deban permanecer archivados.
• Información de auditoría y trazabilidad necesaria para la seguridad o el cumplimiento normativo.
• Datos cuya conservación resulte necesaria para el cumplimiento contractual o legal aplicable al centro o al titular del servicio.

En esos casos no siempre será posible un borrado inmediato e íntegro; se informará de la actuación que corresponda conforme a la ley.

Usuarios vinculados a una escoleta cliente

Si su uso de NexuKids depende de una escoleta contratante, parte de los datos (por ejemplo, datos de alumnos o de familias gestionados en nombre del centro) pueden estar bajo la responsabilidad del centro como responsable del tratamiento. En consecuencia, algunas solicitudes podrán requerir validación o coordinación con el centro antes de poder completarse.

Plazos de respuesta

Las solicitudes serán revisadas y se dará respuesta en los plazos legalmente aplicables (incluido, cuando corresponda, el plazo previsto en la normativa de protección de datos para atender el ejercicio de derechos). El tiempo concreto puede variar según la complejidad de la solicitud, la necesidad de contrastar información con el centro y la existencia de obligaciones de conservación.

Más información

Para conocer el tratamiento general de sus datos, consulte la Política de privacidad.